网易企业邮箱服务基于网易 23年强大的自主研发实力以及丰富的运维管理能力， 在现有企业服务基础上，全面优化细分了服务层次，让企业用户从接触网易企业产品到最终使用网易企业产品过程中，感受到来自网易原厂的服务体验。针对邮箱业务对接的不同阶段，网易企业邮箱配备相对应的服务团队，以处理不同的需求和问题，包含售前、实施、售后三大团队。此外，网易面向大型、优质、重点客户设有专门的客户项目组，项目组涵盖售前、实施、售后的所有人员，实现整个项目的无缝衔接以及 1 对 1 VIP 级服务。

1 售前技术服务

网易售前技术服务是由网易资深售前工程师在企业客户咨询产品过程中提供全面的技术支持服务。

网易售前工程师在全国多个点常驻，包括北京、杭州、广州，全面深入理解企业客户邮箱使用现状，做到与市场有效沟通、内部有效技术交流，以满足用户需求为前提，认真、仔细检查和校对，最终为市场或客户提供成熟、合理的产品方案及技术支持。售前技术服务包含但不限于：

· 现场支持服务

现场产品介绍，技术沟通交流，方案探讨等。

· 远程咨询服务

通过电话、即时通信工具等方式进行项目相关需求、问题沟通。

· 解决方案服务

根据现场及远程沟通结果，输出产品总体方案，需求分析应答，实施方案等。

2 实施对接服务

网易实施对接服务团队由网易资深售前工程师、实施工程师组成，实施内容涵盖了邮箱实施阶段各类常见对接需求。

实施内容包括但不仅限于以下几个方面：

· 邮件数据迁移

网易具备丰富的邮件迁移经验，针对不同邮件服务商系统或是自建邮箱系统均有相对应的迁移方案，极大地减少邮件迁移给使用者带来的额外工作量。

· 接口对接

网易企业邮箱提供标准化接口，可实现与企业内部系统的功能对接，网易全程协助指导开发者完成接口调用。

· 应用对接

针对常见企业内部系统或第三方软件，提供相应的对接方案。包含 AD 域同步，微信对接等。

3 售后维护服务

网易企业邮箱售后团队在邮箱运营期间提供全方位邮箱稳定运行保障服务，包括但不限于产品功能升级、排障、维护、巡检、更新等，服务渠道包括 7x24 小时客服热线、客服邮箱、1 对 1 客户服务在内的故障处理、技术支持和咨询服务。

此外，网易拥有一支庞大的运维研发团队，具备近 23年邮箱运维经验，为整个邮箱服务提供可靠的技术支撑。

 7x24 小时客服热线：客户可通过客服热线电话直接反馈问题，专业客服将进行问题确认、问题记录、问题解决。

· 资深邮箱工程师 1 对 1 服务：针对重点客户，网易会配备 1 对 1 专属客服，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式提供专业问题处理，可根据实际情况 。网易对包括但不限于邮件系统无故障率、网络联通性、病毒邮件识别率和拦截率、垃圾邮件拦截率和误判率在内的服务项目进行服务保证承诺:

· 保证服务热线电话接通率不低于 90%；

· 故障 15 分钟内响应，问题处理时间不超过 2 个小时；

· 系统无故障率和网络联通率不得低于 99.9%；

· 垃圾邮件精准拦截率 98%，误判率不高于 0.001%；

· 病毒邮件识别率和拦截率 99.99%。